چرا سایت به پشتیبانی 24 ساعته نیاز دارد و ضرورت پشتیبانی چیست؟
دستاوردهای پشتیبانی سایت به اندازه ای مهم هستند که می توان آن را یک ضرورت برای وب سایت دانست. برخی از دلایل نیاز به پشتیبانی 24 ساعته از سایت ها عبارتند از:
تعامل شبانه روزی کاربران با سایت
کاربران سایت تنها در ساعات اداری با سایت ها تعامل ندارند. بلکه با فراگیر شدن استفاده از گوشی های همراه هوشمند، کاربران در هر ساعاتی از شبانه روز ممکن است در فضای اینترنت حضور داشته باشند.
بنابراین وب سایت ها باید به صورت دائمی در دسترس باشند و در هیچ تایمی از شبانه روز از دسترس خارج نشوند. احتمال مراجعه کاربران به وب سایت در هر ساعتی از شبانه روز وجود دارد.
اعتماد سازی با پشتیبانی 24 ساعته
در پاسخ به اینکه چرا سایت به پشتیبانی 24 ساعته نیاز دارد باید به جنبه اعتمادسازی آن اشاره کنیم. پشتیبانی شبانه روزی موجب می شود که مشتریان، حس اعتماد بیشتری به وب سایت داشته باشند.
پشتیبانی شبانه روزی بدان معناست که مدیران سایت پیوسته در کنار کاربران یا مشتریان هستند. این مسئله، قطعاً حس اعتماد را در کاربران شکل می دهد. اعتمادسازی به شهرت بیشتر وب سایت کمک زیادی می کند.
افزایش نرخ تبدیل با پشتیبانی مداوم
برخی از وب سایت ها با مشکل نرخ بالای سبدهای خرید رها شده مواجه هستند که این مشکل ممکن است دلایل مختلفی داشته باشد. نداشتن پشتیبان، پیچیده بودن مراحل پرداخت، عدم ارائه توضیحات لازم درباره محصول و امنیت پایین سایت و … از جمله عواملی هستند که موجب انصراف افراد از خرید می شود. پشتیبانی سایت به کاهش آمار سبد خرید رها شده کمک زیادی می کند. اقدامات گوناگونی در پشتیبانی سایت انجام می شود که موجب افزایش نرخ تبدیل می شود.
تولید محتوای باکیفیت و جامع برای محصولات، افزایش سرعت صفحات سایت، افزایش امنیت سایت، طراحی مناسب برای صفحات سایت، بارگذاری تصاویر مورد نیاز برای محصولات، پاسخ دهی سریع به سؤالات کاربران و … موجب افزایش نرخ تبدیل سایت می شوند.
اطلاع سریع از مشکلات سایت
در پاسخ به اینکه چرا سایت به پشتیبانی 24 ساعته نیاز دارد باید به اهمیت رفع سریع مشکلات سایت اشاره کنیم. یک وب سایت قطعاً با مشکلات مختلفی مواجه می شود. زمانی که وب سایت از پشتیبان برخوردار باشد، این مشکلات سریعاً برطرف می شود و موجب جلوگیری از ترک سایت توسط کاربران می شود.
وب سایت هایی که دچار مشکلات مختلف می شوند و این مشکلات به صورت طولانی مدت پابرجا باشد، با مشکل از دست دادن شمار بالایی از کاربران خود مواجه می شود و ممکن است کاربران دائمی خود را از دست بدهند و این کاربران دیگر، هیچ وقت به وب سایت مراجعه نکنند.
پشتیبانی به دقت از وب سایت بررسی می کند و نظارت مداوم بر آن دارد و چنانچه مشکلی بوجود بیاید، سریعاً از آن اطلاع پیدا می کند و مشکلات وب سایت را فوراً برطرف می کند. در ضمن، با اقدامات امنیتی که برای وب سایت انجام می شود از بروز بسیاری از مشکلات مختلف برای وب سایت جلوگیری می کند.
چرا سایت به پشتیبانی 24 ساعته نیاز دارد : جلب رضایت مشتریان ناراضی
مشتریان ناراضی می توانند به اعتبار برند شما خدشه وارد کنند. بنابراین اگر نسبت به راضی کردن این مشتریان بی تفاوت باشید، با پیامدهای منفی زیادی روبرو می شوید.
مشتریان یا کاربران ممکن است به دلایلی مانند بارگذاری کند صفحات سایت، عدم پاسخگویی به سؤالات آنها، نمایش تبلیغات فراوان و مکرر در سایت، محتوای نامناسب و بی کیفیت صفحات سایت و … از وضعیت وب سایت ناراضی باشند.
در پشتیبانی با پرداختن به اقدامات لازم و پاسخگویی سریع به نظرات منفی کاربران و توجیه کردن آنها، از نارضایتی کاربران جلوگیری می شود و برخی از کاربران و مشتریان ناراضی تغییر نظر می دهند. لذا پشتیبانی از این حیث بسیار مهم شمرده می شود.
چرا سایت به پشتیبانی 24 ساعته نیاز دارد : ضرورت وفاداری مشتریان
یکی دیگر از دلایل ضرورت پشتیبانی مستمر از سایت، وفاداری مشتریان است. مشتریان وفادار، منفعت زیادی برای وب سایت شما دارند. مشتریان وفادار علاوه بر اینکه در آینده از شما خرید می کنند، وب سایت شما را به دیگران معرفی می کنند. با اقداماتی که در پشتیبانی سایت صورت می گیرد، بسیاری از کاربران به مشتریان وفادار تبدیل می شوند.
ارائه خدمات پشتیبانی، تأثیر بسیار خوبی در تعامل با مشتریان دارد و این مسئله موجب می شود که مشتریان به مشتریان وفادار تبدیل شوند. در پشتیبانی از سایت تلاش می شود که تجربه خوبی برای کاربران فراهم شود و مشتریان به سراغ دیگر برندها و رقبای شما نروند.
یافتن سرنخ های مهم با پشتیبانی مستمر
در بررسی اینکه چرا سایت به پشتیبانی 24 ساعته نیاز دارد با اهمیت یافتن سرنخ های مهم آشنا می شویم. زمانیکه پشتیبانی از سایت صورت می گیرد، سوژه های جدید و موضوعات ترند شناسایی می شوند و محتوای جدید درباره آنها تولید می شود. همچنین نقاط ضعف وب سایت شناسایی می شوند و اقدامات لازم برای رفع آنها صورت می گیرد.
همچنین پشتیبانی مستمر از سایت موجب می شود که ایده های جدیدی به ذهن خطور کند که برای رشد و پیشرفت وب سایت بسیار کمک کننده و مؤثر باشند. پشتیبان به صورت پیوسته رقبای شما و فضای کسب و کار شما را رصد می کند و از ایده ها و سوژه های جدید برای رشد وب سایت شما استفاده می کند.
چرا سایت به پشتیبانی 24 ساعته نیاز دارد : جذب مشتریان جدید
یکی از بهترین نتایج پشتیبانی مستمر از وب سایت این است که با اقدامات صورت گرفته برای وب سایت مانند سئو سایت، شانس قرارگیری وب سایت در رتبه برتر صفحات نتایج موتورهای جستجوگر افزایش پیدا می کند و این مسئله، راهکاری برای جذب مشتریان جدید می باشد.
پشتیبانی سایت، حد و مرزهای جغرافیایی برای کسب و کار شما را از بین می برد تا بتوانید کاربران زیادی فراتر از محدوده جغرافیایی خود بدست بیاورید. در بحث فروش، شما می توانید عرضه محصولات خود را به نقاط مختلف کشور و حتی در صورت تمایل به خارج از کشور انجام دهید.
پشتیبانی 24/7، وجه تمایز وب سایت شما در فضای پرهیاهوی آنلاین
آخرین علتی که در بررسی اینکه چرا سایت به پشتیبانی 24 ساعته نیاز دارد عنوان می کنیم، برگ برنده برخورداری از پشتیبانی مستمر از وب سایت در شرایطی است که هنوز برخی از وب سایت ها فاقد پشتیبان هستند.
با برخورداری از پشتیبانی مستمر می توانید مشتری مدار و قابل اعتماد شناخته شوید و به امتیازات مهمی دست پیدا می کنید که وب سایت های دیگر از آن محروم هستند.
